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FAQ

Les questions les plus fréquentes de la part de nos clients.

Foire aux questions

Les commandes passées seront traitées et expédiées dans un délai de 24h. Votre commande arrivera dans un délai de 5 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi de l’expédition, vous pourrez vérifier l’avancement de votre commande.

Sauf exception, vous recevrez votre commande en un seul envoi.

Il est possible que votre commande soit annulée une fois que vous l’avez passée. Toutefois à noter que cela reste possible avant expédition du produit. Une fois votre commande annulée, tous les frais seront automatiquement remboursés.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou mises à jour une fois qu’elles sont passées car elles commencent immédiatement à être traitées.

Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour cet article.

Dans la mesure où vous souhaitez une couleur différente ou un changement d’adresse, veuillez contacter le support dans les plus brefs délais afin que cela reste possible avant expédition de la commande.

Vous ne serez jamais facturé pour ce que vous n’avez pas acheté. Si vous voyez des frais en double, veuillez patienter, cela est généralement dû à un bug, vous serez remboursé automatiquement sous quelques jours. Cependant, si le problème persiste et que vous ne recevez aucun remboursement, veuillez contacter le support et nous envoyer un e-mail avec une capture d’écran afin que le support traite votre remboursement dans les plus brefs délais.

Les confirmations de commande peuvent prendre jusqu’à 24 heures en raison d’une forte demande. Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation après 24 heures, veuillez contacter le support qui traitera votre demande.

Les frais de livraison coûtent 4.99€ pour toute commande en dessous de 64€, au-delà de ce tarif la livraison est offerte.

Le délai de livraison est d’une durée entre 2 à 6 jours ouvrables en France métropolitaine.  Vous pouvez vérifier l’avancement de votre commande en entrant le numéro de tracking reçu par mail.

Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande après qu’elle ait été confirmée. Vérifier que votre adresse de livraison est correcte, si toutefois votre adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un mail dans les plus brefs délais afin de prendre en charge votre demande.

Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition une fois que votre commande aura été expédiée.

Veuillez contacter le support qui se chargera de traiter votre demande afin de rétablir la situation.

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Concernant le retour d’un produit, veuillez contacter notre support. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Pour les produits retournés sous 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et approuvé.

Le remboursement sera traité selon la méthode de paiement initiale.

Le refus de livraison entraîne des frais supplémentaires de réapprovisionnement et les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Veuillez contacter notre support afin que nous prenions en charge votre remboursement, qui sera dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables une fois le retour traité.

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